Política de Frete

A Vet Care Bee Pet trabalha para que todos os pedidos sejam processados e enviados de maneira segura, organizada e eficiente.

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, preparação e envio.

Horário limite para pedidos

O horário de referência para processamento dos pedidos é até às 14:00, horário de Brasília (GMT-03:00).

Pedidos realizados ou aprovados após esse horário poderão ter seu processamento iniciado no próximo dia útil.

Prazo de processamento

O prazo estimado para separação, preparação e processamento do pedido é de:

1 a 3 dias úteis, de segunda a sexta-feira.

Esse prazo começa a ser considerado após a confirmação do pagamento.

Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis.

Prazo de transporte

Após o processamento e envio do pedido, o prazo estimado de transporte poderá ser de aproximadamente:

3 a 7 dias úteis, dependendo da modalidade de envio, região de destino e transportadora responsável.

Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações decorrentes de situações externas à Vet Care Bee Pet, incluindo:

  • feriados;
  • greves;
  • condições climáticas;
  • restrições de transporte;
  • dificuldades de acesso à região de entrega;
  • indisponibilidade operacional da transportadora;
  • situações de força maior.

Código de rastreamento

Quando disponível, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o transporte do pedido.

O código poderá ser encaminhado através do e-mail cadastrado durante a compra.

Após a emissão do código, poderá existir um prazo para que as primeiras movimentações apareçam no sistema da transportadora.

Em alguns casos, as informações de rastreamento podem levar aproximadamente 3 a 5 dias para começar a ser atualizadas.

Envio em mais de um pacote

Dependendo da quantidade, peso, dimensões, disponibilidade ou origem dos produtos, um mesmo pedido poderá ser dividido em dois ou mais pacotes.

Nesse caso, os pacotes poderão possuir códigos de rastreamento diferentes e chegar em datas distintas.

O cliente não será cobrado por custos adicionais de transporte além daqueles apresentados na finalização da compra, salvo situações envolvendo reenvio decorrente de erro ou impossibilidade de entrega atribuível ao destinatário.

Endereço de entrega

É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega, incluindo:

  • nome do destinatário;
  • endereço;
  • número;
  • complemento, quando necessário;
  • bairro;
  • cidade;
  • estado;
  • CEP.

Recomendamos que todas as informações sejam conferidas cuidadosamente antes da conclusão da compra.

Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido, ausência de retirada ou outra situação atribuível às informações fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para realização do reenvio.

Destinatário ausente

É importante que exista uma pessoa disponível no endereço informado para receber a encomenda.

Quando a entrega for realizada pelos Correios ou por transportadora que possua política de múltiplas tentativas, poderão ocorrer novas tentativas de entrega.

Caso a encomenda seja direcionada para retirada em uma agência ou ponto de atendimento, o cliente deverá respeitar o prazo informado pela empresa responsável pelo transporte.

Se o pedido não for retirado dentro do período determinado, poderá retornar ao remetente.

Pedido extraviado

Caso seja confirmado o extravio definitivo da encomenda durante o transporte, a Vet Care Bee Pet analisará a ocorrência juntamente com a transportadora responsável.

Confirmado o extravio e atendidos os requisitos aplicáveis, o cliente poderá receber:

  • reenvio do produto, quando disponível; ou
  • reembolso do valor correspondente.

Atrasos na entrega

Situações excepcionais poderão ocasionar atrasos.

Caso perceba uma demora significativa ou ausência de atualização no rastreamento, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar o pedido.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre frete ou rastreamento:

E-mail: contato@vetcarebeepetstore.com.br
WhatsApp: (14) 99138-0232

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições previstas nesta Política de Frete.

Equipe Vet Care Bee Pet